Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres frais que ceux prévus ci-dessous.

Aucun retour sans accord préalable

Aucun retour n'est accepté sans accord préalable de notre part. Un colis renvoyé sans accord, ou envoyé à une adresse que nous n'avons pas communiquée, ne peut pas être traité ni remboursé.

La marche à suivre est la suivante :

1. Écrivez à contact@seranor.fr dans le délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec un numéro de dossier et l'adresse de retour.
3. Renvoyez le produit en plaçant le numéro de dossier de manière visible dans le colis.
4. Le colis doit être expédié dans les 14 jours suivant la communication de l'accord.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et sa documentation, dans un état permettant sa revente. Un produit testé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, installé de manière définitive, ou endommagé du fait de l'acheteur, peut faire l'objet d'une dépréciation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part, d'un produit non conforme ou d'un produit défectueux : dans ce cas, nous prenons les frais en charge.

Nous recommandons un envoi avec suivi : en cas de perte du colis retour, la preuve d'expédition est nécessaire.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés.

Selon l'établissement bancaire, l'apparition du remboursement sur le relevé peut demander quelques jours supplémentaires.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous à contact@seranor.fr dans les meilleurs délais avec des photos. Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation), applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Colis endommagé à la livraison

Émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la réception, puis envoyez-nous des photos du colis et du produit dans les 48 heures à contact@seranor.fr.

Nous contacter

E-mail : contact@seranor.fr — Contact WhatsApp : +33 7 56 88 21 12. Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.