Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine uniquement. Les DOM-TOM et toute destination hors de France métropolitaine sont exclus de notre zone de livraison. Une commande passée pour une adresse hors zone est annulée et remboursée intégralement.

Délais de livraison

Le délai total de livraison est donc de 7 à 13 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Frais de livraison

Le montant des frais de livraison est indiqué au panier avant la validation de la commande, ainsi que sur la page de paiement. Aucun frais n'est ajouté après la commande.

Suivi de commande

Un e-mail de confirmation est envoyé dès la validation de la commande. Un second e-mail, contenant le numéro de suivi, est envoyé dès l'expédition. Le suivi peut mettre 24 à 72 heures avant d'afficher ses premières informations, le temps que le colis soit pris en charge par le transporteur.

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis notre page Suivi de commande.

Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie. Une commande n'ayant pas encore été expédiée peut être modifiée : écrivez-nous au plus vite à contact@seranor.fr. Une fois le colis remis au transporteur, l'adresse ne peut plus être modifiée. Un colis retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée peut être réexpédié à vos frais.

Retard, colis perdu ou endommagé

• Retard : si le délai maximal de 13 jours ouvrés est dépassé, contactez-nous à contact@seranor.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
• Colis perdu : après confirmation de la perte par le transporteur, la commande est réexpédiée ou remboursée intégralement, à votre choix.
• Colis endommagé : émettez des réserves précises auprès du transporteur à la réception, puis envoyez-nous des photos du colis et du produit dans les 48 heures à contact@seranor.fr.

Une question ?

E-mail : contact@seranor.fr — Contact WhatsApp : +33 7 56 88 21 12. Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.