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Conditions générales de ventes (CGV)
Le site seranor.fr, exploité sous la marque Seranor, est édité par Keynoxy, entreprise individuelle, 35 rue du Garde Chasse, 93260 Les Lilas, France. SIREN 948 719 158 — SIRET 948 719 158 00016 — code APE 4791A. E-mail : contact@seranor.fr. Contact WhatsApp : +33 7 56 88 21 12.
Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des ventes conclues sur seranor.fr entre le vendeur et tout acheteur consommateur. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, acceptées par case à cocher lors de la validation de la commande.
Les produits proposés sont décrits sur chaque fiche produit avec leurs caractéristiques techniques. Les photographies sont fournies à titre d'illustration et n'ont pas de valeur contractuelle. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés au panier avant la validation de la commande. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :
Aucun autre moyen de paiement n'est accepté. Ni chèque, ni virement, ni espèces, ni paiement à la livraison, ni paiement en plusieurs fois.
Le paiement est exigible en totalité le jour de la commande. Les données de paiement sont transmises de manière chiffrée et ne sont jamais conservées par le vendeur. La commande n'est définitivement enregistrée qu'après confirmation de l'accord des centres de paiement.
La commande est validée après récapitulatif, acceptation des CGV et paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse indiquée. Le vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande présentant un caractère anormal ou de mauvaise foi, ou destinée à une adresse située hors de la zone de livraison.
La livraison est assurée en France métropolitaine uniquement. Les DOM-TOM et toute destination hors de France métropolitaine sont exclus.
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation | 1 à 3 jours ouvrés |
| Acheminement | 6 à 10 jours ouvrés |
| Total | 7 à 13 jours ouvrés |
Le délai total de livraison est de 7 à 13 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Les modalités complètes figurent dans notre politique d'expédition.
Conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de dépassement du délai annoncé, l'acheteur peut mettre le vendeur en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Aucun retour n'est accepté sans accord préalable. La demande doit être adressée à contact@seranor.fr ; l'adresse de retour est ensuite communiquée par e-mail, accompagnée d'un numéro de dossier à indiquer dans le colis. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la communication de l'accord. Les modalités détaillées figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération du bien ou de la preuve de son expédition, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Tous les produits bénéficient des garanties légales, indépendamment de toute garantie commerciale :
Toute demande au titre des garanties légales est à adresser à contact@seranor.fr.
Le vendeur ne saurait être tenu responsable d'une mauvaise utilisation du produit, d'une installation non conforme aux instructions du fabricant, ni des dommages résultant d'une modification du produit par l'acheteur ou par un tiers.
Les données collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, dans le respect du RGPD.
Toute réclamation doit d'abord être adressée à contact@seranor.fr. En l'absence de solution amiable, et conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; les coordonnées du médiateur auquel nous adhérons sont communiquées sur simple demande à contact@seranor.fr.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.