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F.A.Q
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation | 1 à 3 jours ouvrés |
| Acheminement | 6 à 10 jours ouvrés |
| Total | 7 à 13 jours ouvrés |
Le délai total est donc de 7 à 13 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
En France métropolitaine uniquement. Les DOM-TOM et toute destination hors de France métropolitaine ne sont pas desservis.
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez le saisir sur notre page Suivi de commande. Le suivi peut mettre 24 à 72 heures avant d'afficher ses premières informations.
Écrivez-nous à contact@seranor.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, la commande est réexpédiée ou remboursée intégralement, à votre choix.
Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à contact@seranor.fr.
Aucun autre moyen de paiement n'est accepté : ni chèque, ni virement, ni espèces, ni paiement à la livraison, ni paiement en plusieurs fois.
Oui. Les échanges sont chiffrés (HTTPS/SSL) et les données bancaires sont traitées directement par les prestataires de paiement. Elles ne sont ni collectées ni conservées par nos soins.
14 jours à compter de la réception du produit : c'est le délai légal de rétractation prévu par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
Aucun retour n'est accepté sans accord préalable. Écrivez à contact@seranor.fr avec votre numéro de commande : nous vous communiquons par e-mail un numéro de dossier et l'adresse de retour. Les détails figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
Sous 14 jours maximum après réception du retour ou de sa preuve d'expédition, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Oui. Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Oui, les modèles proposés fonctionnent avec les applications Tuya Smart / Smart Life, disponibles sur iOS et Android. Les caractéristiques exactes de chaque modèle figurent sur sa fiche produit.
Non. Le type de piles requis est précisé dans les caractéristiques techniques de chaque fiche produit.
L'épaisseur de porte compatible est indiquée dans les caractéristiques techniques de chaque fiche produit. En cas de doute, écrivez-nous à contact@seranor.fr avant de commander.
Par e-mail à contact@seranor.fr ou par message WhatsApp au +33 7 56 88 21 12. Service client du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Réponse habituelle sous 24 à 48 heures ouvrées.